售后政策

耐呗斯所售商品均为全新正品，在商品包装完整、数量准确的前提下，耐呗斯承诺，通过耐呗斯官方线上平台自主下单购买的标准商品（非标准品除外），可根据本规则申请退换货事宜。（注：“包装完整”是指产品外包装没有破损，内件不缺，不影响再次包装或销售）

1）退货的同时必须退回相应的发票（如已开票）、赠品和相关文件等；

退货退票时：

✓    如果已经开票，但发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

✓    如果已经开票，且发票已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

✓    如果已经开票，不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，需要收取所退产品不含税价的13%作为退货操作费。

2）退货商品应当未被使用、商品、配件、凭证及包装完好，不影响再次销售；

3）请对寄回的产品妥善包装：

✓     如包裹内部发出碰撞声或小件物品零散置于包裹中，请务必放入足够的填充物，建议重新使用耐呗斯发货时的包装材料；

✓    请注意快递单不能直接粘贴在产品原包装上，否则会影响再次销售而造成不能退换货。

耐呗斯承诺符合以下情况，可通过【我的订单】在线发起售后，我们会在 1个工作日内处理，您也可以联系专属客户经理/客服或拨打400-672-2518申请办理退换货事宜。

注：符合退换货标准的商品，如对应商品无库存无法换货时，仅能办理退货或根据需求进行替换。

除外商品说明：

以下情况，不支持退换货：

1）检验期经过：用户在商品检验期内，未提出质量异议的；

2）特殊商品不可申请退换货：

✓    定制产品（为满足客户特定需要而制造的，用户属性强烈的商品或获得与其需求匹配的产品或服务，如指定的图案、文字、款式、材质等）

✓    委托耐呗斯代买的商品，售后服务由代购供应商提供，耐呗斯不承担代购产品的质量赔偿责任和售后服务（安装、维修、退换货等）

✓    销售时已明示为促销品、特价售卖的产品

✓    所购商品如为您推荐的指定供应商，耐呗斯不直接提供退换货服务，售后服务根据供应商的售后政策提供；

✓    自行经不正当或非授权机构维修的产品，以及消耗品和易损件；

✓   已开封、拆包、使用过或者缺少配件的产品；

✓   在线下载或者已拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

✓   一经激活、安装或者试用后价值贬值较大的商品；

✓   非正常使用、保管或自然损耗、意外事件 /不可抗力事件导致损毁、灭失 或变质的产品；

✓   拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

✓   指定运输公司造成货损的，或客户发货至耐呗斯的过程中造成损坏的产品；

✓   原厂已停产，耐呗斯作为特价产品处理，且已注明无法退货的商品；

✓   带有强烈客户特性的定制商品（如定制 logo，定制文字、定制尺寸等）；

✓   极短保质期的有售卖期限产品（如生鲜冷链产品）。

5

售后保障期内，如您有退款需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-672-2518申请办理，退款时您需要注意的是：

✓    退款前，耐呗斯会对退回的商品进行检验，经检验合格的情况下第一时间处理退款，若检验不合格不予退款。（仅退款情况除外）

✓    原则上，退款申请在审批通过后 T+3个工作日内完成付款，由于递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。

✓    以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用微信付款，退款直接退回微信账户）。

售后保障期内，如您有退票需求，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-672-2518申请办理，退票时您需要注意的是：

✓    当发票还没有抵扣，需要提供发票原件；

✓    当发票已经抵扣，需要提供《红字发票申请单》；

✓    当不能提供发票原件，也不能提供《红字发票申请单》，如为当月退票 需要 提供票易通发票截图 ，非当月退票，提供票易通发票截图以及未认证抵扣证明或承诺书。

售后服务保障期内，如需售后服务，请联系专属客户经理 /客服或拨打400-672-2518申请办理，客服收到申请后将在1个工作日内审核处理您的售后申请。

✓    退 /换货运费收取规则：非耐呗斯原因导致的退换货，产生运费客户承担；耐呗斯原因退换货，运费将由耐呗斯承担；

✓    维修运费收取规则：商品维修时，如人为损坏等非耐呗斯原因产生的运费需要客户承担；商品质量故障等原因，保修期内运费耐呗斯承担，保修期外运费需要客户承担。